Soluciones de experiencia del cliente

Soluciones de experiencia del cliente que generan lealtad e impulsan ingresos

Q: ¿Cuál es el impacto empresarial de externalizar la experiencia del cliente?

Companies commonly achieve 30% to 50% reductions in cost-per-contact, significant improvements in first-contact resolution rates, and higher CSAT and NPS scores compared to legacy in-house operations.

Q: ¿Con qué rapidez puede EmpireOneCX implementar un equipo CX?

For most engagements, EmpireOneCX can have a trained, brand-ready CX team operational within four to six weeks — including system integration, agent training, and QA process setup.

Flujos de trabajo impulsados por IA, equipos globales dedicados de CX y atención omnicanal inteligente convierten cada punto de contacto en una oportunidad para fortalecer la lealtad.

Solicite una consulta gratuita

Full Name

Company Name

Email Address

Contact Number

What are you looking to build?

By ticking this box I agree that I have read the privacy policy

Soluciones de experiencia del cliente

¿Qué son las soluciones de experiencia del cliente?

Las soluciones de experiencia del cliente (CX) combinan plataformas, personas y estrategias operativas para optimizar, personalizar y simplificar cada interacción que una empresa tiene con sus clientes, desde el primer contacto hasta la retención y la recomendación.

Las soluciones modernas de CX van más allá del soporte tradicional de call center. Unifican canales digitales y de voz, incorporan IA conversacional para resolver solicitudes de autoservicio y entregan a los agentes contexto del cliente en tiempo real, para que cada interacción sea informada, ágil y coherente sin importar dónde o cómo se comunique el cliente.

50%

Reducción del costo por contacto frente a operaciones internas tradicionales

Días para lograr una mejora medible en CSAT

Países con operación multilingüe 24/7/365

500+

Agentes disponibles bajo demanda

Vea la diferencia

Soporte tradicional vs. soluciones CX de EmpireOneCX

Una gran experiencia del cliente a escala requiere más que aumentar personal. Así se compara el outsourcing CX diseñado para operar con precisión frente al soporte interno tradicional.

Dimensión operativa	Soporte interno tradicional	Soluciones CX de EmpireOneCX
Gestión de canales	Colas aisladas y transferencias inconsistentes	Consola omnicanal unificada: voz, email, chat, SMS y redes sociales
Resolución en el primer contacto	Baja: alta dependencia de transferencias y devoluciones de llamada	El enrutamiento de intención asistido por IA reduce escalaciones y contactos repetidos
Visibilidad de datos	Reportes estáticos y ciclos de retroalimentación tardíos	Seguimiento de CSAT en tiempo real, análisis de sentimiento y dashboards en vivo
Integración con CRM	Actualizaciones manuales y contexto del cliente desconectado	Integración nativa con Salesforce, Zendesk, HubSpot y más
Escalabilidad	Altos costos fijos y limitación por disponibilidad de talento local	Cobertura operativa en 9 países para ampliar equipos de 10 a más de 500 agentes
Calidad de agentes	Equipos genéricos, alta rotación y capacitación inconsistente	Equipos dedicados capacitados en su marca, productos y flujos de trabajo

Nuestras capacidades

Qué entregan nuestras soluciones de experiencia del cliente

Soporte omnicanal inteligente

Teléfono, email, chat en vivo, SMS y redes sociales gestionados desde una operación unificada. Los clientes cambian de canal sin perder contexto, la voz de su marca se mantiene consistente y ninguna interacción queda sin seguimiento.

Voz Email Chat en vivo SMS Redes sociales

IA conversacional y automatización de flujos de trabajo

Chatbots basados en intención y flujos de autoservicio automatizados resuelven consultas repetitivas de nivel 1 al instante, sin intervención de agentes. Menor AHT, colas más cortas y agentes enfocados en interacciones de mayor valor.

Chatbots Autoservicio Enrutamiento por intención Reducción de AHT

Equipos CX dedicados y capacitados en su marca

Cada cliente de EmpireOneCX cuenta con un equipo dedicado, no con un grupo compartido. Los agentes se capacitan en la voz de su marca, catálogo de productos, protocolos de escalación y expectativas del cliente antes de la primera interacción. Sin guiones genéricos. Sin periodos de arranque en frío.

Equipos dedicados Capacitación de marca Protocolos personalizados

Integración profunda con CRM y stack tecnológico

Nuestros equipos trabajan directamente dentro de sus sistemas existentes. Integramos Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk y plataformas líderes de telefonía en la nube para que el contexto completo del cliente esté disponible antes de iniciar la conversación.

Salesforce HubSpot Zendesk Freshdesk

Analítica CX en tiempo real y reportes de sentimiento

Puntuaciones CSAT, resolución en el primer contacto, tiempo promedio de gestión, sentimiento del cliente y tendencias de comportamiento monitoreadas en vivo. Reportes estructurados con la frecuencia que su operación necesita e insights accionables, no solo números aislados.

CSAT FCR AHT Análisis de sentimiento

Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial

Cifrado AES-256, MFA en todos los accesos a sistemas y entornos de escritorio virtual aislados. Equipos CX para salud y servicios financieros capacitados en flujos alineados con HIPAA y requisitos de cumplimiento específicos para cada industria que atendemos.

AES-256 HIPAA MFA VDI

Soluciones de experiencia del cliente

Conversaciones que impulsan lealtad e ingresos

Externalice su atención al cliente con un equipo que protege su marca, resuelve problemas con mayor rapidez y convierte cada interacción en una experiencia positiva.

Equipo de EmpireOneCX brindando soporte omnicanal al cliente

Qué obtiene

Gestión de llamadas entrantes y salientes

Atención 24/7 y soporte help desk

Enrutamiento omnicanal: voz, chat, email y SMS

Chat en vivo, email y redes sociales

Soporte fuera de horario y por exceso de volumen

IA conversacional y autoservicio

Integración CRM y contexto del agente en tiempo real

Monitoreo QA y reportes CSAT

Impacto en el negocio

Mayor CSAT y mejores puntuaciones NPS
Tiempos de respuesta y resolución más rápidos
Menor abandono y mayor valor de vida del cliente
Reducción de 30 a 50% en costo por contacto

Por qué funciona

Creamos equipos dedicados de atención al cliente, capacitados en sus productos, tono y flujos de trabajo, respaldados por enrutamiento asistido por IA, bases de conocimiento y QA en tiempo real.

Construya su equipo CX

Experiencia por industria

Por qué las empresas eligen EmpireOneCX para outsourcing CX

No implementamos modelos CX genéricos. Cada operación se diseña según los requisitos regulatorios, expectativas del cliente y estándares de servicio específicos de su industria.

Retail y e-commerce

Soporte estacional de alto volumen, seguimiento de pedidos, gestión de devoluciones y recuperación de carritos abandonados, diseñado para la velocidad y el volumen que sus clientes esperan.

Seguimiento de pedidos Devoluciones Escala estacional Recuperación de carrito

Servicios financieros y fintech

Soporte con enfoque antifraude, verificación de cuentas, resolución de disputas de facturación e interacciones alineadas con cumplimiento para proteger a sus clientes y a su negocio.

Prevención de fraude Cumplimiento Soporte de cuentas Resolución de disputas

Salud y seguros

Rutas de atención centradas en el paciente, manejo empático y flujos alineados con HIPAA para interacciones que requieren precisión y sensibilidad.

Alineado con HIPAA Atención empática Soporte al paciente Asistencia en reclamaciones

Tecnología y SaaS

Soporte técnico de nivel 1 y 2, onboarding de usuarios y gestión proactiva de renovaciones para maximizar LTV y reducir abandono voluntario.

Soporte técnico N1/N2 Onboarding Gestión de renovaciones Optimización de LTV

Entrega global, experiencia local

EmpireOneCX opera en 9 países con equipos CX multilingües que atienden clientes en inglés, español, idiomas europeos y asiáticos, con dominio nativo del idioma, no guiones traducidos. Cobertura 24/7/365 en distintas zonas horarias, sin dependencia de un solo país.

Inglés Español Francés Alemán Japonés Mandarin

Preguntas frecuentes

Soluciones de experiencia del cliente FAQs

Todo lo que necesita saber antes de asociarse con EmpireOneCX para externalizar su CX.

¿Qué son las soluciones de experiencia del cliente?

Las soluciones de experiencia del cliente combinan tecnología, equipos capacitados y procesos operativos para gestionar y mejorar cada interacción que una empresa tiene con sus clientes en todos los canales: voz, digital y autoservicio. Normalmente incluyen enrutamiento omnicanal, IA conversacional, integración CRM, analítica y equipos de soporte dedicados. El objetivo es reducir fricción, mejorar satisfacción, aumentar retención y disminuir el costo de ofrecer un gran servicio a escala.

¿Cuál es el impacto empresarial de externalizar la experiencia del cliente?

Externalizar la experiencia del cliente con un proveedor especializado genera impacto medible en retención, costos y satisfacción. Las empresas suelen lograr reducciones de 30% a 50% en costo por contacto, mejoras significativas en resolución en el primer contacto y puntuaciones CSAT y NPS más altas frente a operaciones internas tradicionales. La ventaja operativa surge al combinar agentes humanos experimentados con automatización impulsada por IA y analítica en tiempo real.

¿Cómo se integra EmpireOneCX con CRM e infraestructura tecnológica existentes?

Los equipos CX de EmpireOneCX operan de forma nativa dentro de su stack tecnológico existente. Integramos directamente Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk y plataformas líderes de telefonía en la nube para asegurar que los agentes tengan contexto completo del cliente en tiempo real antes de cada interacción. No es necesario reemplazar ni reconfigurar sus sistemas actuales. La integración forma parte del proceso de onboarding.

¿Cuál es la diferencia entre soporte omnicanal y multicanal?

El soporte multicanal significa que una empresa está disponible en varios canales, como teléfono, email y chat, pero esos canales operan de forma independiente. Los clientes que cambian de canal deben repetir su contexto. El soporte omnicanal unifica todos los canales en una sola consola operativa con una capa compartida de datos del cliente. Si un cliente inicia por chat y llama cinco minutos después, se le reconoce de inmediato, su historial completo está visible y el agente continúa la conversación, no empieza una nueva. EmpireOneCX entrega omnicanalidad, no solo multicanalidad.

¿Con qué rapidez puede EmpireOneCX implementar un equipo CX?

Para la mayoría de los proyectos, EmpireOneCX puede tener un equipo CX capacitado y listo para representar su marca en operación dentro de cuatro a seis semanas, incluyendo integración de sistemas, capacitación en su marca y productos, y configuración del proceso de QA. El plazo exacto depende del tamaño del equipo, la complejidad de los flujos y los requisitos de integración.

¿El CX externalizado es adecuado para empresas con requisitos estrictos de cumplimiento de datos?

Sí. EmpireOneCX opera con seguridad de datos de nivel empresarial: cifrado AES-256, MFA en todos los accesos a sistemas y entornos de escritorio virtual aislados. Nuestros equipos CX para salud y servicios financieros están capacitados en flujos alineados con HIPAA y requisitos específicos de cumplimiento. Operamos dentro de los marcos regulatorios relevantes para su industria y geografía, y podemos proporcionar documentación como parte del proceso de compras.

¿Listo para transformar su experiencia del cliente?

Cuéntenos sus canales, su volumen y su mayor desafío de CX. Diseñaremos una solución construida alrededor de sus requisitos exactos.

Solicite una consulta CX gratuita